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                信息詳情

                96069報修電話一次解決率納入考←核 處理不及時將扣供熱單▆位補貼

                發布時間:2019-11-05

                為迎接即將到來的試供暖和正式供暖首日報修投訴高№峰,北京熱力集團增加96069服務熱線座席人員,已進入“臨戰”狀態。今冬,市區兩級供熱管理部門將對一次╱派單後處理不及時、維修效果不好需要二次卐派單的供熱單位重點監管,必要時扣減供暖補貼。

                  據北京熱力集團客戶服務中心主任何迎『納介紹,目前96069客服接線平臺日均有近40名客服人員在線值守,等到了來電高峰期,客服人員將達到140人,為用戶提〓供24小時供熱報修和咨詢服務。

                  在96069客服平臺看←到,與緊張忙碌的接聽座席一墻之隔的另一塊●區域,一面電子顯示╲屏正顯示著96069供熱服務管理平臺的運營監控、電話〒接聽量、工單派發量、回ξ 訪滿意率等各項動態實時信息。

                  “目前在線座席38個,12個處在通話中,5個在進行事後◆整理,其余空閑。”何迎納通過鼠標操作,調取了“座席監控”情況,屏幕最下方還有一塊單獨的區域用來顯示“熱點公告”,介紹某個地區管線或熱力站的維修信息。大屏幕上還有秒速时时彩规律破解一個“工人軌跡”板塊,能實時顯示維修工人在地圖上的實時位置、運動軌跡、處理中Ψ 工單數、一次解決率等多個信息,“如▃果某個區域突發管線破裂搶險,可以迅速就近調】配人力。”

                  2019年,北京熱力集團96069供熱服務管理平臺將按照∞“五個一”的標準處理來電訴求,即10秒鐘內接聽來電,1分鐘內通過電腦形成工單派發,接到派單的維修人員需在10分鐘內聯系用戶,1小時內上門維修,並力爭︽一次解決問題。一次解決率是新加入的指標。

                  何迎納秒速时时彩倍投表示,96069供熱服務∩平臺已不光是北京熱力集團的客服熱線,還是海澱、通州等12個區的供熱服務平臺,為這些地區的非熱力集團供熱◣區域用戶秒速时时彩有挂机软件提供服務。

                  家裏√暖氣不熱找誰最管用?市城市管理委供熱辦主任王愛ζ民表示,對於暖氣片窩氣、跑冒滴漏等→一般性問題,第一時間撥打供熱單位維修電★話最快、最直接。市區兩級政府供熱管理部門也設有監督電話,若供熱※單位出現對報修訴求處理不及時或態度不好等情形,用戶可以撥打市區兩級政府供熱管理部門監督電話進行投訴。市區兩級政府供熱管理部⌒門對全市及各區管轄區域內的工單派發去向實時監控,接單反饋情況、處理情況、回訪情況等都將作為◤考核內容。

                  王愛民表示,市區兩級供熱↓管理平臺會針對每日工單派發情況進行日報總結,對沒有按時接單、接單後長◥期未處理、投①訴率高居不下、一次處理效果不達標需要退回二次派單的,不但要在平臺內進行置頂處☉理,重點監管,還◆要與考核指標相掛鉤,相應扣減供暖補貼。(王天淇)

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